Generelle vilkår
Generelle vilkår
Artikkel 1 - Definisjoner
I disse vilkårene forstås med:
Angrerett: perioden hvor forbrukeren kan benytte seg av sin angrerett.
Forbruker: den fysiske personen som ikke handler i forbindelse med yrke eller næring og inngår en fjernsalgskontrakt med næringsdrivende.
Dag: kalenderdag.
Langsiktig transaksjon: en fjernsalgskontrakt om en serie produkter og/eller tjenester, der levering og/eller mottakelse er delt opp over tid.
Varig lagringsmedium: ethvert middel som gjør det mulig for forbrukeren eller næringsdrivende å lagre personlig rettet informasjon på en måte som muliggjør fremtidig konsultasjon og uforandret reproduksjon av den lagrede informasjonen.
Angrerett: muligheten for forbrukeren å heve fjernsalgskontrakten innen angrerettens frist.
Næringsdrivende: den fysiske eller juridiske personen som tilbyr produkter og/eller tjenester på fjernsalg til forbrukere.
Fjernsalgskontrakt: en kontrakt hvor et system organisert av næringsdrivende for salg på avstand av produkter og/eller tjenester kun benytter én eller flere teknikker for fjernkommunikasjon frem til kontrakten er inngått.
Teknikk for fjernkommunikasjon: middel som kan brukes til å inngå en kontrakt, uten at forbrukeren og næringsdrivende er fysisk tilstede på samme sted.
Generelle vilkår: de gjeldende generelle vilkårene for næringsdrivende.
Artikkel 2 - Angrerett
Forbrukeren har rett til å heve kontrakten innen en angrerettfrist på 14 dager uten å oppgi noen grunn.
I løpet av angrerettens frist skal forbrukeren håndtere produktet og emballasjen forsiktig.
Hvis forbrukeren benytter seg av angreretten, skal produktet returneres med alle medfølgende tilbehør og, hvis mulig, i original stand i henhold til rimelige instruksjoner fra næringsdrivende.
Artikkel 3 - Anvendelse
Disse vilkårene gjelder for ethvert tilbud fra næringsdrivende og for enhver fjernsalgskontrakt og bestilling mellom næringsdrivende og forbruker.
Før kontrakten inngås, skal teksten til disse vilkårene gjøres tilgjengelig for forbrukeren. Dersom dette ikke er praktisk mulig, skal det før kontrakten inngås informeres om at vilkårene er tilgjengelige hos næringsdrivende og kan sendes kostnadsfritt på forespørsel.
Dersom kontrakten inngås elektronisk, kan vilkårene gjøres tilgjengelig elektronisk, slik at forbrukeren enkelt kan lagre dem på et varig lagringsmedium.
Dersom én eller flere bestemmelser i disse vilkårene er helt eller delvis ugyldige eller annullert, skal kontrakten og disse vilkårene fortsatt være gyldige, og den aktuelle bestemmelsen skal, i samarbeid, bli erstattet med en bestemmelse som i størst mulig grad ligner den opprinnelige.
Artikkel 4 - Tilbud
Dersom et tilbud har en begrenset gyldighet eller er underlagt betingelser, skal dette tydelig fremgå av tilbudet.
Tilbudet er uforpliktende. Næringsdrivende har rett til å endre og justere tilbudet.
Tilbudet skal inneholde en fullstendig og nøyaktig beskrivelse av de tilbys produkter og/eller tjenester. Beskrivelsen skal være tilstrekkelig detaljert for at forbrukeren kan vurdere tilbudet på en god måte.
Artikkel 5 - Kontrakten
Kontrakten inngås, med forbehold om de bestemmelser som er angitt i punkt 4, når forbrukeren godtar tilbudet og oppfyller de nødvendige betingelsene.
Dersom kontrakten inngås elektronisk, bekrefter næringsdrivende straks mottakelsen av aksepten via elektronisk kommunikasjon.
Artikkel 6 - Angrerett
Ved kjøp av produkter kan forbrukeren heve kontrakten uten å oppgi noen grunn innen 14 dager. Angreretten begynner å løpe dagen etter at forbrukeren mottar produktet.
I løpet av angrerettens frist skal forbrukeren håndtere produktet forsiktig og bare bruke det så langt det er nødvendig for å vurdere om produktet skal beholdes.
Artikkel 7 - Kostnader ved bruk av angrerett
Dersom forbrukeren benytter angreretten, er forbrukeren ansvarlig for kostnadene ved returforsendelsen.
Dersom forbrukeren har betalt for produktet, skal næringsdrivende tilbakebetale beløpet så snart som mulig, og senest innen 14 dager etter heving av kontrakten.
Artikkel 8 - Unntak fra angrerett
Næringsdrivende kan ekskludere angreretten for produkter som er spesifisert i punkt 2 og 3.
Unntak fra angreretten kan kun gjøres dersom næringsdrivende tydelig har oppgitt dette i tilbudet eller før kontrakten inngås.
Artikkel 9 - Pris
Prisene på produktene og/eller tjenestene som tilbys, kan ikke heves i løpet av tilbudets gyldighetsperiode, unntatt for prisendringer på grunn av endringer i mva-satser.
Prisøkninger innen tre måneder etter inngåelse av kontrakt er kun tillatt hvis de skyldes lovgivning.
Artikkel 10 - Overensstemmelse og garanti
Næringsdrivende garanterer at produktene og/eller tjenestene samsvarer med avtalen, de spesifikasjonene som er oppgitt i tilbudet, samt de lovbestemte kravene som gjelder på tidspunktet for inngåelse av kontrakten.
Artikkel 11 - Levering og utførelse
Næringsdrivende vil sørge for forsvarlig håndtering av produkter ved mottak og utførelse av bestillinger. Levering av produkter skjer innen 30 dager, med mindre forbrukeren har avtalt en lengre leveringstid.
Dersom leveringen blir forsinket, vil forbrukeren bli informert og har rett til å heve kontrakten uten kostnad.
Artikkel 12 - Varige kontrakter: Oppsigelse og forlengelse
Forbrukeren kan si opp en kontrakt med ubestemt varighet til enhver tid med et varsel på maksimalt én måned.
Kontrakter med fast varighet kan sies opp ved slutten av den avtalte perioden, med et varsel på maksimalt én måned.
Artikkel 13 - Betaling
Med mindre annet er avtalt, skal betaling for produkter skje innen 7 arbeidsdager etter at angrerettens frist begynner å løpe.
Artikkel 14 - Klagebehandling
Klager på utførelsen av kontrakten skal leveres skriftlig og klart innen 7 dager etter at forbrukeren har oppdaget mangelen.
Klagen skal besvares innen 14 dager. Hvis klagen tar lengre tid å behandle, vil forbrukeren få en mottaksbekreftelse og en estimert dato for videre svar.
Artikkel 15 - Tvister
Avtaler mellom næringsdrivende og forbruker som er omfattet av disse vilkårene, skal kun være underlagt norsk lov, også dersom forbrukeren bor i utlandet.